服务是一个交互的过程,只要有交互发生,发送者和接收者之间应遵循相应的标准。现代服务业主要是依托信息技术和现代管理理念发展起来的,当信息技术和现代管理思想在服务业内部被广泛应用时,对标准化的要求也就越高。根据现代服务业具有应用领域广、跨部门、跨地域的特点,在所需的支撑技术和业务方面既有许多共性要求,同时又有各自与领域相关的个性要求,有效的标准能够使各领域既能协调一致、整合相关资源支撑现代服务业信息共享和业务协同,又能充分体现各自领域的服务要求。对某项服务工作应达到的要求所制定的标准,称为服务标准。
毋庸置疑,物流服务在企业经营发展战略中所处的地位越来越重要。为了更好地优化物流资源配置和提高物流服务以至整个供应链的运营效率,企业急需国家有关部门和有关行业协会组织尽快对物流活动加以引导和规范。因为物流服务的标准化,己经成为降低供应链物流总成本和提高贸易效率的重要手段,更是经济全球化以至供应链全球化的战略保证。
物流服务标准即对某项物流服务工作应达到的要求所制定的标准。从我国物流产业发展现状来看,最需要用系统整合的理念来发展物流服务。实际上标准化概念本身也包含了整合的理念。通常说的“一站式”服务或“一个窗口”服务的概念实质上就是一个大而化之并真正属于物流服务标准化的概念,即物流服务界面的标准化。而一体化服务更是体现了物流标准化的精髓,即物流服务过程的标准化。
总之,物流管理服务的价值就是把“不标准”的活动和过程整合起来,用更高级的管理理念来统率和协调客户服务的过程。因此,推进物流服务标准化工作,一定要用整合的理念来指导,要用物流管理的理念来发展物流的标准化。
